Présentation du projet
- Mise en place de la solution open-source GLPI pour structurer le support utilisateur.
- Configuration d'un environnement virtualisé complet pour héberger l'application.
- Gestion centralisée du matériel informatique et des tickets d'assistance.
Fonctionnalités principales
- Création, suivi, attribution et résolution des tickets d'incidents (Helpdesk).
- Inventaire structuré du parc informatique (postes, serveurs, périphériques réseau).
- Gestion des utilisateurs, des entités et de leurs droits d'accès (Profils).
- Suivi des statistiques de résolution et des temps de réponse (SLA).
Objectif du projet
- Professionnaliser l'assistance technique avec un outil standard utilisé en entreprise.
- Tracer toutes les interventions pour améliorer la maintenance et identifier les pannes récurrentes.
- Valider la compétence du BTS SIO : "Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance".
Aspects Techniques
- Installation et configuration sur un serveur virtualisé Linux (Debian/Ubuntu).
- Mise en place d'une pile LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) prérequise pour GLPI.
- Sécurisation de l'accès au serveur et gestion de la base de données relationnelle.
Vision à long terme
- Déploiement de GLPI Agent (ex-FusionInventory) sur les postes clients pour une remontée automatique de l'inventaire matériel et logiciel.
- Connexion de GLPI avec un annuaire Active Directory (LDAP) pour permettre aux utilisateurs de se connecter avec leurs identifiants Windows (SSO).
Technologies utilisées
Linux
GLPI
Apache
MySQL
PHP
Virtualisation