Présentation de la mission
- Gestion et automatisation des rapports de performance pour l'activité de transport de l'entreprise.
- Objectif : Centraliser les fichiers de données qui tombent quotidiennement concernant l'analyse de la veille.
- Évaluer l'efficacité de chaque chauffeur de manière individualisée pour améliorer la qualité globale de service.
Indicateurs clés suivis
- Prise de contact client : Vérification de la conformité des procédures de contact avant livraison.
- Taux de livraison : Calcul du pourcentage de colis correctement livrés par rapport aux objectifs.
- Satisfaction client : Analyse des retours et des évaluations des clients pour chaque tournée.
Structure et Organisation XLS
- Création et maintenance d'un fichier Excel dédié au suivi de chaque chauffeur-livreur.
- Formatage et injection quotidienne des nouvelles données d'activité de la veille.
- Mise en place d'un historique centralisé pour conserver les traces de l'ensemble des tournées effectuées.
Analyse et Comparaisons
- Utilisation de fonctions de calcul pour comparer les résultats d'un jour sur l'autre (évolution journalière).
- Identification des baisses de performance ou des anomalies récurrentes par secteur géographique.
- Génération de synthèses visuelles pour mettre en évidence la régularité des équipes sur la route.
Impact pour l'organisation
- Permet à la direction d'avoir une vision claire et factuelle du travail des livreurs dès le lendemain matin.
- Aide à déceler précisément les axes d'amélioration individuels pour mettre en place des actions correctives.
- Optimisation du taux de réussite des livraisons au premier passage, réduisant les coûts de transport secondaires.
Compétences validées
- Rigueur dans le traitement quotidien et systématique de flux d'informations métiers.
- Capacité à manipuler des fonctions statistiques avancées pour l'analyse de performance (BI).
- Sens de l'analyse critique des données pour en extraire des axes d'amélioration concrets.
Technologies et outils utilisés
Microsoft Excel
Indicateurs de Performance (KPI)
Analyse Journalière
Suivi Qualité Chauffeurs
Aide à la Décision